G
Gustav
Команда форума
Администратор
- Сообщения
- 26.410
- Лайки
- 51.221
Основы веба для руководителей
Очевидно, что история каждой компании или проекта начинается с бизнес-стратегии, бизнес-модели и бизнес-целей. Чтобы развитие шло правильно, уже на этапе старта важно понимать, какой у вас продукт и чем он отличается от продукта конкурентов, кто ваши целевые клиенты и как они о вас узнают, какой будет ценовая политика и как вы планируете продавать продукт. А также —обязательно! —что именно должно считаться результатом (в краткосрочной и длительной перспективе).
Все это напрямую или косвенно отражается и на сайте компании. Сайт — неотъемлемая часть маркетинг-плана любой компании, и именно бизнес-цели определяют, каким он будет. По сути, сейчас все чаще сайт становится важным инструментом коммуникации с клиентом. Но прежде чем создавать собственную площадку в интернете, ответьте на следующие ключевые вопросы:
●На сайт должны заходить только партнеры-дистрибьюторы или непосредственно клиенты также?
●Зачем клиенту приходить на ваш сайт и какое действие он должен там совершить?
●Где сосредоточены ваши продажи — в оффлайне или онлайне?
●Сайт делает продажи (с сайта должен быть звонок или письменная заявка) или создан в поддержку продаж (описывает товар или услугу)?
Пример сайта в поддержку продаж. В Украине есть одно очень известное свадебное агентство, которое разрабатывает лучшие свадебные концепции и делает просто невозможное. За это его очень любят клиенты, а конкуренты тихо ненавидят, но уважают. Стоимость организации свадьбы там превышает цену на автомобиль, но тем не менее к ним обращаются,и довольно активно. Клиентская история этого агентства, а также анализ потребительского поведения в течение предыдущих лет подтверждают, что непосредственно на сайте заказы не оформляют. Во-первых, клиенты хотят приехать и физически ощутить атмосферу, а во-вторых, им нужны реальные «причины верить» — горящие глаза и реальная команда.
Тогда зачем агентству вообще нужен сайт? По трем простым причинам.
1)если у агентства не будет сайта или он будет низкого уровня, то это будет минус репутации компании (сайт должен графически и информационно соответствовать уровню лидеров рынка);
2) чтобы потенциальные заказчики могли просмотреть портфолио и иметь аргументы для обоснования своего выбора («да, я вижу, что уровень соответствует цене»);
3)узнать контакты компании.
Этот сайт не делает продажи, но отсутствие сайта или наличие плохого сайта существенно снизит уровень продаж.
В идеале сайт компании/проекта должен выполнять как минимум одну из трех задач:
1. Формировать имидж;
2. Быть площадкой для продаж;
3. Сообщать контакты.
Следующие принципы помогут реализовать все эти задачи:
Шаг 1. Знайте свою ЦА в онлайне
Простая истина: чем лучше вы знаете собственную аудиторию, тем проще выстраивать с ней диалог, мотивируя ее на сделки и покупки. Узнайте, кто ваш клиент, что он любит, как себя ведет, чего избегает, и учтите все это при создании сайта. Чтобы, попав на страницу компании, клиент в первые же секунды не разочаровался и не ушел, нужно подготовиться к его приходу. А для этого, в свою очередь, следует знать:
●Что важно для этого конкретного клиента?
●Сколько у него времени и что он хочет узнать?
●Хочет ли он выбирать, или ему важно, чтобы ему не давали выбора, а предложили лучшие варианты?
Ваш сайт — первое, что видит клиент, поэтому очень важно не испортить это впечатление и со старта убедить его в том, что он попал туда, куда нужно. Узнайте, что ваши клиенты спрашивают у непосредственного продавца, и разместите эту информацию на сайте. Если они спрашивают, кому вы делали проекты и сколько у вас сотрудников —эти цифры должны быть на сайте.
Шаг 2. Контент
Контент это ВСЕ, что есть на сайте, его смысловое наполнение: текст, аудио, видео и прочее, любых разрешений и форматов. Очевидно, что грамотно собранный и размещенный контент существенно упростит путь клиента к покупке, а перегруженный сайт запутает его и снизит лояльность.
Все элементы сайта взаимосвязаны и пересекаются друг с другом, поэтому их нужно рассматривать как единую и целостную систему. Качество контента важно не только для аудитории, которая уже попала к вам на страницу, но и для поисковой оптимизации сайта. Чем лучше контент и чем ближе он к запросам ЦА, тем выше сайт поднимется в поисковиках и тем легче потенциальным клиентам будет его найти.
И функционал сайта, и его контент должны располагать потенциального клиента к тому, чтобы он начал и продолжил диалог —и в результате вы получили желаемый результат (оформленный заказ, запись на встречу, запрос на просмотр скрытых объектов —нужное подчеркнуть).
Шаг 3. Дизайн
Первое, на что обращаешь внимание, зайдя на сайт, — его дизайн. Это не просто совокупность визуальных элементов, тут важно все — от выбора общей темы, плавно перетекающей в выбор модулей, и заканчивая правильными пропорциями, совместимостью цветов и перспективами.
Иногда заказчик пытается сэкономить на разработке уникального дизайна, заменив его переработанным шаблоном. У такого выбора есть несколько очевидных минусов: все шаблоны делаются визуально нейтральными или подходящими как можно большему количеству концепций, поэтому впоследствии такой дизайн не позволит сайту в полной мере выразить идею проекта.
Также у шаблонов могут быть и сугубо технические ограничения, которые частично или полностью исключают возможность использования отдельных плагинов. Поэтому при помощи шаблонов получится сделать только невыразительный сайт, и впоследствии он может конфликтовать с новыми функциями, которые с большой вероятностью придется добавлять. В то же время сайт с уникальным дизайном будет отвечать концепции компании, ее маркетинговым и бизнес-планам, а также его можно будет без особых проблем трансформировать, добавляя новые детали.
Продуманный дизайн сайта на сегодняшний день является обязательной составляющей лидерства в веб-пространстве. Новые тренды и способы реализации различных идей в этой сфере появляются чуть ли не ежедневно, и отслеживать их можно, например, на сайтах Awwwards. Анализируйте, делайте выводы и меняйтесь.
Современный потребитель бывал и на топовых, и на аматорских сайтах, и у него есть вполне четкое представление об уровне качества. Если ваш сайт по уровню дизайна больше похож на сайт Apple иSamsung, чем на сайт, сделанный школьниками, то как бренд вас будут воспринимать лучше. При прочих равных условиях —цене и продукции в борьбе с конкурентами —в плане продаж дизайн может сыграть вам на руку. Вы попросту будете выглядеть достойнее, качественнее и интереснее.
Шаг 4. Юзабилити
Юзабилити — это простота и удобство использования. Все это формируется практически на всех этапах работы над сайтом: при разработке дизайна, структурировании навигации, подготовки контента и расположении графических элементов. Как понять, насколько ваш сайт дружественен к пользователю — то есть, насколько он user-friendly?
Зайдя на сайт, клиент буквально в первые же секунды должен понимать, куда попал, какой продукт предлагают и зачем он ему —и чем меньше времени уйдет на осмысление этих посылов, тем лучше. Лаконичный и приятный дизайн, четкие формулировки и понятные ответы на вопросы, которые клиент еще даже не успел задать, но обязательно задаст, — обязательные составляющие продуманного сайта.
Навигация на сайте должна быть интуитивно понятной, логичной и предсказуемой. Куда нажать, что и где найти, как перейти в другой раздел и выйти из него, заполнить форму, найти контакты и так далее — на понимание всего этого пользователь не хочет и не должен тратить времени больше обычного. При грамотной навигации посетителю будет легко и приятно пользоваться сайтом, и ему не составит труда разобраться, что именно вы предлагаете — а затем принять решение о сотрудничестве или покупке.
Если пользователь вдруг заблудится на сайте, он должен легко найти дорогу обратно. Все главные точки (те же разделы), текущее местонахождение на сайте (например, на панели с указанием всех разделов) и основные данные о компании должны быть на виду. Но перегружать пользователя с первой секунды не стоит —вначале сообщайте ему только главное. А если информации много, лучше обеспечить еще и удобный поиск по сайту.
Шаг 5. Скорость и мощность
Пока вы выступаете на конференции или делаете личную презентацию, потенциальный клиент берет смартфон, забивает название вашей компании в Google, смотрит выдачи поисковика и решает, действительно ли вы так хороши, как заявляете. И большая удача, если ваш сайт найдется с первого раза. Но даже если клиент попадет к вам быстро, то гарантировано разочаруется, если сайт, который смотрится впечатляюще на десктопе, «поплывет» на экране его телефона. Именно поэтому адаптивность, или способность сайта правильно отображаться везде, где пользователь его открывает, —одна из ключевых характеристик современных веб-площадок.
Создатели сайта обязаны обеспечить его юзабилити во всех браузерах —другими словами, сайт должен загружаться одинаково быстро и без ошибок и в Chrome, и в Safari, и в Opera (и не только) на всех профильных устройствах. Если в одном браузере сайт выглядит прекрасно, а в другом неправильно отображаются шрифты или не работает скролл —до идеальности еще далеко.
Если 5 лет назад основная часть пользователей попадала на сайты с настольных компьютеров, то теперь главным устройством выхода в интернет стали смартфоны. Соответственно, сегодня разработчики в первую очередь должны помнить о том, что сайт должно быть удобно просматривать и текст был читабельным как на больших компьютерных экранах, так и на телефонах. Очень важно, чтобы сайт выглядел достойно везде —от десктопов и ноутбуков до планшетов и смартфонов.
Представьте, что ваш сайт —это ваш офис. Тут есть ресепшен, кабинеты и комната переговоров. Дизайн и ремонт приемной напрямую на продажи не влияет, но это первое, что видят клиенты. Секретарша с кофе тоже не влияет на продажи, но она создает первое впечатление о компании и ее уровне. А побыв в «переговорной» —на страницах с описаниями продуктов, аргументами, фото и видео, — клиент должен захотеть купить. Другими словами, контент должен уже приводить к «закрытию сделки», то есть желанию позвонить, написать, оформить заказ.
По сути, сайт —это возможность презентовать компанию на высшем уровне, прежде чем клиент попадет к вам вне виртуального пространства. Сейчас на рынке Украины компания может иметь крутой физический офис и грамотного менеджера по продажам, но зайдя на их примитивный сайт со слабым дизайном и шаблонной структурой, догадаться о сильной команде сложно.
Плохая новость заключается в том, что рынок Украины сейчас слабо развит. Но есть и хорошая —сделав все грамотно, сильно и с крутыми подрядчиками, можно заметно уйти в отрыв от конкурентов.
Очевидно, что история каждой компании или проекта начинается с бизнес-стратегии, бизнес-модели и бизнес-целей. Чтобы развитие шло правильно, уже на этапе старта важно понимать, какой у вас продукт и чем он отличается от продукта конкурентов, кто ваши целевые клиенты и как они о вас узнают, какой будет ценовая политика и как вы планируете продавать продукт. А также —обязательно! —что именно должно считаться результатом (в краткосрочной и длительной перспективе).
Все это напрямую или косвенно отражается и на сайте компании. Сайт — неотъемлемая часть маркетинг-плана любой компании, и именно бизнес-цели определяют, каким он будет. По сути, сейчас все чаще сайт становится важным инструментом коммуникации с клиентом. Но прежде чем создавать собственную площадку в интернете, ответьте на следующие ключевые вопросы:
●На сайт должны заходить только партнеры-дистрибьюторы или непосредственно клиенты также?
●Зачем клиенту приходить на ваш сайт и какое действие он должен там совершить?
●Где сосредоточены ваши продажи — в оффлайне или онлайне?
●Сайт делает продажи (с сайта должен быть звонок или письменная заявка) или создан в поддержку продаж (описывает товар или услугу)?
Пример сайта в поддержку продаж. В Украине есть одно очень известное свадебное агентство, которое разрабатывает лучшие свадебные концепции и делает просто невозможное. За это его очень любят клиенты, а конкуренты тихо ненавидят, но уважают. Стоимость организации свадьбы там превышает цену на автомобиль, но тем не менее к ним обращаются,и довольно активно. Клиентская история этого агентства, а также анализ потребительского поведения в течение предыдущих лет подтверждают, что непосредственно на сайте заказы не оформляют. Во-первых, клиенты хотят приехать и физически ощутить атмосферу, а во-вторых, им нужны реальные «причины верить» — горящие глаза и реальная команда.
Тогда зачем агентству вообще нужен сайт? По трем простым причинам.
1)если у агентства не будет сайта или он будет низкого уровня, то это будет минус репутации компании (сайт должен графически и информационно соответствовать уровню лидеров рынка);
2) чтобы потенциальные заказчики могли просмотреть портфолио и иметь аргументы для обоснования своего выбора («да, я вижу, что уровень соответствует цене»);
3)узнать контакты компании.
Этот сайт не делает продажи, но отсутствие сайта или наличие плохого сайта существенно снизит уровень продаж.
В идеале сайт компании/проекта должен выполнять как минимум одну из трех задач:
1. Формировать имидж;
2. Быть площадкой для продаж;
3. Сообщать контакты.
Следующие принципы помогут реализовать все эти задачи:
Шаг 1. Знайте свою ЦА в онлайне
Простая истина: чем лучше вы знаете собственную аудиторию, тем проще выстраивать с ней диалог, мотивируя ее на сделки и покупки. Узнайте, кто ваш клиент, что он любит, как себя ведет, чего избегает, и учтите все это при создании сайта. Чтобы, попав на страницу компании, клиент в первые же секунды не разочаровался и не ушел, нужно подготовиться к его приходу. А для этого, в свою очередь, следует знать:
●Что важно для этого конкретного клиента?
●Сколько у него времени и что он хочет узнать?
●Хочет ли он выбирать, или ему важно, чтобы ему не давали выбора, а предложили лучшие варианты?
Ваш сайт — первое, что видит клиент, поэтому очень важно не испортить это впечатление и со старта убедить его в том, что он попал туда, куда нужно. Узнайте, что ваши клиенты спрашивают у непосредственного продавца, и разместите эту информацию на сайте. Если они спрашивают, кому вы делали проекты и сколько у вас сотрудников —эти цифры должны быть на сайте.
Шаг 2. Контент
Контент это ВСЕ, что есть на сайте, его смысловое наполнение: текст, аудио, видео и прочее, любых разрешений и форматов. Очевидно, что грамотно собранный и размещенный контент существенно упростит путь клиента к покупке, а перегруженный сайт запутает его и снизит лояльность.
Все элементы сайта взаимосвязаны и пересекаются друг с другом, поэтому их нужно рассматривать как единую и целостную систему. Качество контента важно не только для аудитории, которая уже попала к вам на страницу, но и для поисковой оптимизации сайта. Чем лучше контент и чем ближе он к запросам ЦА, тем выше сайт поднимется в поисковиках и тем легче потенциальным клиентам будет его найти.
И функционал сайта, и его контент должны располагать потенциального клиента к тому, чтобы он начал и продолжил диалог —и в результате вы получили желаемый результат (оформленный заказ, запись на встречу, запрос на просмотр скрытых объектов —нужное подчеркнуть).
Шаг 3. Дизайн
Первое, на что обращаешь внимание, зайдя на сайт, — его дизайн. Это не просто совокупность визуальных элементов, тут важно все — от выбора общей темы, плавно перетекающей в выбор модулей, и заканчивая правильными пропорциями, совместимостью цветов и перспективами.
Иногда заказчик пытается сэкономить на разработке уникального дизайна, заменив его переработанным шаблоном. У такого выбора есть несколько очевидных минусов: все шаблоны делаются визуально нейтральными или подходящими как можно большему количеству концепций, поэтому впоследствии такой дизайн не позволит сайту в полной мере выразить идею проекта.
Также у шаблонов могут быть и сугубо технические ограничения, которые частично или полностью исключают возможность использования отдельных плагинов. Поэтому при помощи шаблонов получится сделать только невыразительный сайт, и впоследствии он может конфликтовать с новыми функциями, которые с большой вероятностью придется добавлять. В то же время сайт с уникальным дизайном будет отвечать концепции компании, ее маркетинговым и бизнес-планам, а также его можно будет без особых проблем трансформировать, добавляя новые детали.
Продуманный дизайн сайта на сегодняшний день является обязательной составляющей лидерства в веб-пространстве. Новые тренды и способы реализации различных идей в этой сфере появляются чуть ли не ежедневно, и отслеживать их можно, например, на сайтах Awwwards. Анализируйте, делайте выводы и меняйтесь.
Современный потребитель бывал и на топовых, и на аматорских сайтах, и у него есть вполне четкое представление об уровне качества. Если ваш сайт по уровню дизайна больше похож на сайт Apple иSamsung, чем на сайт, сделанный школьниками, то как бренд вас будут воспринимать лучше. При прочих равных условиях —цене и продукции в борьбе с конкурентами —в плане продаж дизайн может сыграть вам на руку. Вы попросту будете выглядеть достойнее, качественнее и интереснее.
Шаг 4. Юзабилити
Юзабилити — это простота и удобство использования. Все это формируется практически на всех этапах работы над сайтом: при разработке дизайна, структурировании навигации, подготовки контента и расположении графических элементов. Как понять, насколько ваш сайт дружественен к пользователю — то есть, насколько он user-friendly?
Зайдя на сайт, клиент буквально в первые же секунды должен понимать, куда попал, какой продукт предлагают и зачем он ему —и чем меньше времени уйдет на осмысление этих посылов, тем лучше. Лаконичный и приятный дизайн, четкие формулировки и понятные ответы на вопросы, которые клиент еще даже не успел задать, но обязательно задаст, — обязательные составляющие продуманного сайта.
Навигация на сайте должна быть интуитивно понятной, логичной и предсказуемой. Куда нажать, что и где найти, как перейти в другой раздел и выйти из него, заполнить форму, найти контакты и так далее — на понимание всего этого пользователь не хочет и не должен тратить времени больше обычного. При грамотной навигации посетителю будет легко и приятно пользоваться сайтом, и ему не составит труда разобраться, что именно вы предлагаете — а затем принять решение о сотрудничестве или покупке.
Если пользователь вдруг заблудится на сайте, он должен легко найти дорогу обратно. Все главные точки (те же разделы), текущее местонахождение на сайте (например, на панели с указанием всех разделов) и основные данные о компании должны быть на виду. Но перегружать пользователя с первой секунды не стоит —вначале сообщайте ему только главное. А если информации много, лучше обеспечить еще и удобный поиск по сайту.
Шаг 5. Скорость и мощность
Пока вы выступаете на конференции или делаете личную презентацию, потенциальный клиент берет смартфон, забивает название вашей компании в Google, смотрит выдачи поисковика и решает, действительно ли вы так хороши, как заявляете. И большая удача, если ваш сайт найдется с первого раза. Но даже если клиент попадет к вам быстро, то гарантировано разочаруется, если сайт, который смотрится впечатляюще на десктопе, «поплывет» на экране его телефона. Именно поэтому адаптивность, или способность сайта правильно отображаться везде, где пользователь его открывает, —одна из ключевых характеристик современных веб-площадок.
Создатели сайта обязаны обеспечить его юзабилити во всех браузерах —другими словами, сайт должен загружаться одинаково быстро и без ошибок и в Chrome, и в Safari, и в Opera (и не только) на всех профильных устройствах. Если в одном браузере сайт выглядит прекрасно, а в другом неправильно отображаются шрифты или не работает скролл —до идеальности еще далеко.
Если 5 лет назад основная часть пользователей попадала на сайты с настольных компьютеров, то теперь главным устройством выхода в интернет стали смартфоны. Соответственно, сегодня разработчики в первую очередь должны помнить о том, что сайт должно быть удобно просматривать и текст был читабельным как на больших компьютерных экранах, так и на телефонах. Очень важно, чтобы сайт выглядел достойно везде —от десктопов и ноутбуков до планшетов и смартфонов.
Представьте, что ваш сайт —это ваш офис. Тут есть ресепшен, кабинеты и комната переговоров. Дизайн и ремонт приемной напрямую на продажи не влияет, но это первое, что видят клиенты. Секретарша с кофе тоже не влияет на продажи, но она создает первое впечатление о компании и ее уровне. А побыв в «переговорной» —на страницах с описаниями продуктов, аргументами, фото и видео, — клиент должен захотеть купить. Другими словами, контент должен уже приводить к «закрытию сделки», то есть желанию позвонить, написать, оформить заказ.
По сути, сайт —это возможность презентовать компанию на высшем уровне, прежде чем клиент попадет к вам вне виртуального пространства. Сейчас на рынке Украины компания может иметь крутой физический офис и грамотного менеджера по продажам, но зайдя на их примитивный сайт со слабым дизайном и шаблонной структурой, догадаться о сильной команде сложно.
Плохая новость заключается в том, что рынок Украины сейчас слабо развит. Но есть и хорошая —сделав все грамотно, сильно и с крутыми подрядчиками, можно заметно уйти в отрыв от конкурентов.
